Hier steht, wie Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden, was das System prüfen kann und wie Sie einen hängenden Zugang selbst lösen.
Nimmt die Sorge, dass eine Anmeldung scheitert, ohne dass jemand sagt, woran es liegt.
Rückholung über den Zurücksetzungslink. Setzen Sie beim Zugang zuerst auf den Link zur Passwortvergessen-Funktion, den die Anmeldemaske bereithält. Ein Zurücksetzungslink geht an die Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben – prüfen Sie genau dieses Postfach, auch den Spamordner. Bleibt die Nachricht aus, geht der Weg über das Team, das rund um die Uhr erreichbar ist. Danach folgt die Identitätsprüfung: Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis laden Sie im Konto hoch. Rechnen Sie mit 68 Stunden, bis die Unterlagen geprüft sind; erst danach sind Auszahlungen frei. Diese Prüfung gilt für jedes neue Konto einmal und lässt sich nicht überspringen. Fotografieren Sie die Dokumente gut beleuchtet und vollständig, dann sinkt die Zahl der Rückfragen. Notieren Sie sich das Datum der Einreichung, damit Sie später nachhaken können.
Freigabe binnen 12 Minuten. Melden Sie sich an, bevor Sie eine Auszahlung anstoßen – ohne gültige Sitzung bleibt der Auszahlungsbereich gesperrt. Über das Konto sehen Sie dann, ob Ihr Guthaben frei ist und welche Grenzen für Ihren Zugang gelten. Der Betrag muss mindestens 18 € erreichen, nach oben liegt die Grenze bei 43.000 €; gerechnet wird in Euro, andere Währungen führt das Haus nicht. Die Prüfung der Person entscheidet, ob Geld wirklich fließt: Ohne bestätigte Dokumente bleibt jeder Antrag liegen, egal wie hoch er ist. Bei freigegebenem Konto verlässt das Geld das Haus in der Regel binnen 12 Minuten. Hinter dieser Sorgfalt steht die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die das Haus unter der Lizenz GGL/9741/2018 führt. Kontrollieren Sie außerdem den Namen auf dem Konto – er muss zur Person im Ausweis passen, sonst stockt die Auszahlung erneut.
Abgemeldet, aber nichts verloren. Stellen Sie sich darauf ein, dass die Sitzung mitten im Spiel endet, ohne dass vorher eine Meldung kommt: Der Bildschirm springt zur Anmeldemaske zurück. Verloren geht dabei nichts – Guthaben, Einsatzhistorie und Bonusfortschritt liegen auf dem Server des Hauses und nicht im Browser. Nach der Abmeldung genügt eine neue Anmeldung mit den Daten aus der Registrierung, dann steht der Stand von vorher wieder da. Wer sofort nach dem Rauswurf neu startet, stößt manchmal auf eine alte Sitzung, die noch nachklingt; warten Sie deshalb einen kurzen Moment. Ein wackliges Netz oder ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk kappt die Verbindung gern mitten im Spiel, also sichern Sie sich vor längeren Runden eine stabile Leitung. Schließen Sie Spiele, bevor Sie ein längeres Telefonat annehmen, statt sie im Hintergrund laufen zu lassen.
Wer fragt nach dem Passwort?. Beenden Sie jede Sitzung auf fremden Rechnern und geliehenen Handys, denn eine offene Anmeldung bleibt für den nächsten Nutzer bedienbar. Wechseln Sie das Passwort, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat, und wählen Sie keines, das Sie anderswo verwenden. Alles, was zwischen Ihrem Gerät und dem Konto läuft, ist mit 128-bit SSL verschlüsselt, sodass Mitleser im Netz keine Klartextdaten sehen. Trotzdem gilt: Das Team von Yukongold Casino fragt niemals nach Ihrem Passwort, weder am Telefon noch per E-Mail – wer danach verlangt, ist nicht das Haus. Geben Sie Zugangsdaten auch nicht an Freunde oder Familienmitglieder weiter, denn jedes Konto läuft auf eine Person. Prüfen Sie Ihre Umsatzhistorie regelmäßig, dann fällt ein fremder Zugriff früh auf.
Gleicher Kontostand auf jedem Gerät. Wechseln Sie zwischen Rechner und Handy, ohne ein zweites Konto anzulegen: Es bleibt ein Zugang mit denselben Daten, und der Stand ist auf beiden Geräten gleich. Guthaben, Einsatzhistorie, Limits, Bonusstand und offene Auszahlungen hängen am Konto, nicht am Gerät; was Sie am großen Bildschirm einstellen, gilt am Telefon sofort. Der Unterschied liegt allein in der Bedienung: Am Rechner sehen Sie Umsätze und Filter breiter, auf dem kleinen Gerät liegen die Bereiche enger beieinander. Bleiben Sie auf beiden Geräten bei einer Anmeldung nach der anderen, damit keine Sitzung die andere verdrängt. Lassen Sie das Handy nicht im Hintergrund laufen, während Sie am Rechner weiterspielen. Nach dem Wechsel prüfen Sie kurz das angezeigte Guthaben, dann erkennen Sie sofort, ob beide Geräte denselben Stand zeigen.
Mehr erfahrenWir ordnen die Ursache zuerst, damit Sie nur dann schreiben, wenn es wirklich nicht anders geht.
Der Chat passt für alles, was schnell gehen soll: gesperrter Zugang, fehlende Bestätigung, hängender Zurücksetzungslink. Legen Sie die Konto-E-Mail-Adresse und den Wortlaut der Fehlermeldung bereit, dann muss niemand nachfragen.
Per E-Mail schicken Sie besser Anhänge mit, etwa einen Screenshot des Anmeldefehlers oder die Bestätigung einer Adressänderung. Halten Sie Konto-E-Mail, Datum des letzten erfolgreichen Logins und das genutzte Gerät in der Nachricht fest.
Am Telefon zählt die Vorbereitung: Notieren Sie die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, ob Sie am Rechner oder am Telefon anmelden wollten und wann der Fehler zuerst auftrat. So kann die Prüfung ohne Umwege starten.
Damit die Anmeldung nicht am fehlenden Code, am Ausland oder an einer Mail hängen bleibt.
Öffnen Sie den Browser Ihres Telefons und rufen Sie die Seite des Hauses wie gewohnt auf; ein eigenes Programm brauchen Sie dafür nicht. Angemeldet wird mit derselben Adresse und demselben Passwort, die Sie am Rechner nutzen – ein zweites Konto ist weder nötig noch erlaubt. Tippen Sie die Zeichen sorgfältig, weil kleine Tastaturen leicht Buchstaben verschlucken, und schalten Sie die Autokorrektur im Adressfeld ab.
Bricht die Verbindung am Telefon ab, laden Sie die Seite neu, statt mehrfach auf den Zugang zu tippen. Hilft das nicht, schließen Sie die Registerkarte, leeren den Zwischenspeicher des Browsers und öffnen die Seite frisch; danach klappt die Anmeldung meist wieder. Wechselt das Netz zwischen WLAN und Mobilfunk, warten Sie, bis eine Verbindung steht, und melden sich dann erneut an. Bleibt die Seite leer, prüfen Sie, ob eine Firewall im Netz mitspielt.
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