Ihr direkter Weg zum Team

Ihre Frage erreicht bei Yukongold Casino den richtigen Menschen

Das Yukongold Casino Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

720.640 €

6.503 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/9741/2018

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 12 Minuten, bis zu 43.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüft durch QUINEL, GLI und iTech Labs

Wir können das Ergebnis nicht beeinflussen

Sie brauchen jetzt eine Antwort

Kein langes Warten: Jeder Kanal hat seine passende Situation.

Live-Chat auf der Seite

Am schnellsten klärt der Live-Chat Ihr Anliegen; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter antwortet meist innerhalb von 1 Minute.

Chat starten

Was möchten Sie per E-Mail klären?

Für Belege und ausführliche Schilderungen eignet sich die E-Mail an [email protected], deren Antwort in der Regel 12 Stunden dauert.

E-Mail schreiben

Sie erreichen uns telefonisch?

Bei dringenden Geld- und Kontofragen erreichen Sie uns unter +49 30 1071 5433 in der Zeitzone CET, im Schnitt nach 2 Minuten.

Jetzt anrufen

Ihr Standort Deutschland

Kontakt für Spieler aus Deutschland

Sprachbarrieren und fremde Zeitzonen müssen Sie hier nicht fürchten.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1071 5433; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9741/2018

Hilfe

Spielproblem-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wir können das Ergebnis nicht beeinflussen

Ihre Antwort reicht nicht aus – was nun?

Wenn eine normale Antwort Ihre Frage nicht klärt und Geld oder Konto betroffen sind.

Notieren Sie Datum und Betrag

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Screenshot. Weder wir noch das Team fragen jemals nach Ihrem Passwort.

Ihre Vorgangsnummer

Innerhalb von zwölf Stunden bestätigt das Team den Eingang und ordnet den Vorgang einer festen Bearbeitung zu. Jede Beschwerde bekommt eine Nummer, auf die Sie sich berufen können.

Wer prüft ein zweites Mal?

Bleibt die Sachfrage offen, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Geschäftsführung des Betreibers. Dieser Schritt setzt voraus, dass Sie die erste Antwort abgewartet haben.

Erst intern, dann an die Aufsicht

Erst danach können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden und dort Ihre Vorgangsnummer nennen. Der Aufsicht liegen dann alle Schreiben bereits vor.

Spart Umwege

Ihre Anfrage landet sofort beim richtigen Team

Wenn Ihr Anliegen klar einer Abteilung gehört, sparen Sie sich das Weiterleiten.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC-Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Sie wollen wissen, wer hinter dem Angebot steht

Unternehmen. Firmenname: Yukongold Casino GmbH; Handelsregister: HRB 719956 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9741/2018

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Sie möchten beim ersten Kontakt schon alles bereit haben

Halten Sie diese Angaben bereit, damit der erste Austausch ohne Nachfragen läuft.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Konto
Betroffene Buchung mit Datum und Betrag
Bei Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass
Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis

Mehr erfahren

Drei Wege, drei Zeiten

Erst Stunden, dann Minuten

Danach wissen Sie, wie lange Sie in Deutschland auf eine Antwort warten.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 1 Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1071 5433; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Hilfe bei Yukongold Casino

Yukongold Casino: Die häufigsten Fragen

Wenig Zeit, eine offene Frage – hier finden Sie die knappe Antwort darauf.

RegistrierungWas passiert nachts, wenn ich dringend Hilfe brauche?+

Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Ein Anruf bringt Ihnen typischerweise in zwei Minuten eine Antwort. Im Live-Chat dauert es meist eine Minute, bis jemand antwortet.

RegistrierungWo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen der Nachweise?+

Eine Verifizierung dauert üblicherweise 68 Stunden. Sobald die Nachweise geprüft sind, informieren wir Sie über die Freigabe. Halten Sie Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis bereit.

RegistrierungWarum bekomme ich auf meine Datenanfrage keine schnelle Rückmeldung?+

Auskunft oder Löschung Ihrer Daten fordern Sie bei [email protected] an. Wir bearbeiten das Anliegen gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung.

RegistrierungWas ist, wenn ich kein Deutsch sprechen möchte?+

Unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch und Norwegisch. Schreiben Sie uns in der Sprache, die Ihnen liegt. Antworten kommen stets in Ihrem gewählten Idiom zurück.

RegistrierungWas passiert, wenn ich mein Konto endgültig schließen lassen will?+

Eine Kontoschließung lässt sich per E-Mail an [email protected] beantragen. Bitte nennen Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Bestätigung erfolgt anschließend schriftlich.

RegistrierungWas muss ich angeben, damit man mein Konto findet?+

Zur Zuordnung genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort verlangen wir nie. Nennen Sie besser keine wertvollen Daten in der ersten Nachricht.